Resi e rimborsi

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso è di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita. È sufficiente un'e-mail a support@trymoods.shop. A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti rimborsiamo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, comprese le spese di consegna standard. Se hai scelto un tipo di consegna diverso dalla spedizione standard meno costosa, non rimborsiamo i costi supplementari di tale tipo di consegna.

Il rimborso viene effettuato al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati del tuo recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non hai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. In pratica, effettuiamo il rimborso entro 7 giorni dal ricevimento del tuo reso.

Per il rimborso utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale. In nessun caso ti verranno addebitati costi a seguito di tale rimborso. A seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni in più prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.

Il costo diretto della restituzione dei beni è a tuo carico.

Come comunicare un reso

Prima di rispedire la merce, scrivici un'e-mail a support@trymoods.shop indicando il tuo numero d'ordine. Ti comunicheremo quindi l'indirizzo per il reso e la procedura da seguire. La comunicazione non è una condizione per l'efficacia del tuo recesso, ma ci aiuta ad abbinare e gestire rapidamente il tuo reso.

Esclusione del diritto di recesso per i beni sigillati

Il diritto di recesso è escluso per i contratti di fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Per i nostri integratori alimentari, il diritto di recesso si estingue quindi con l'apertura del sigillo.

I prodotti non aperti e ancora nel sigillo originale possono naturalmente essere restituiti entro il periodo di recesso.

Articoli danneggiati o errati

Controlla la tua spedizione al momento della ricezione. Se un articolo risulta danneggiato, difettoso o consegnato per errore, contattaci inviando delle foto a support@trymoods.shop. Risolveremo il problema indipendentemente dal diritto di recesso e senza costi per te. Restano salvi i tuoi diritti di garanzia legale.

Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una garanzia volontaria soddisfatti o rimborsati di 30 giorni. Se dopo 30 giorni di utilizzo regolare secondo la dose consigliata non sei soddisfatta, ti rimborsiamo il prezzo d'acquisto. Si applicano le seguenti condizioni:

• La garanzia può essere richiesta tra il 30° e il 33° giorno dal ricevimento del prodotto.
• Il prodotto residuo, compresi i flaconi già aperti, deve esserci rispedito.
• Contattaci entro tale periodo a support@trymoods.shop indicando il tuo numero d'ordine.
• Una sola volta per cliente e solo per il primo ordine.
• Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Questa garanzia è una prestazione aggiuntiva volontaria. Non limita in alcun modo i tuoi diritti legali di recesso e di garanzia.

Domande sui resi

Scrivici a support@trymoods.shop. Siamo raggiungibili via e-mail dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:00.